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    分行专区特别说明



     

    (一)分行专区兑换规则

    1、定义

       分行专区指各分行在中国民生银行统一积分商城中专属展示区域,由分行提供符合当地特色实物礼品、特惠商户合作礼品、非金融服务性产品以及金融产品 的视觉呈现。持有该分行借记卡的持卡人可在中国民生银行积分商城中登录分行专区,享有分行特色积分产品服务。

    2、兑换资格

    目前,分行专区面向我行纯借记卡客户和借记卡、信用卡交叉客户开放;原则上分行区域性积分活动仅限本分行客户使用,分行积分礼品应选择仅限分行当地使用的特色礼品和服务。

    3、积分扣减顺序

    分行专区内可使用通用积分进行兑换;积分扣减为先扣借记卡或电子银行产生的有有效期积分,再扣信用卡产生的永久积分。不支持积分透支。

    4、兑换流程

    客户使用借记卡或信用卡登陆商城,点击进入分行专区,选取心仪商品进行兑换,根据商品配送方式填写配送地址、选取领取网点或输入接收短信的手机号,提交订单并支付成功,在规定时间内将进行相应商品配送上门、请您持有效证件到所选网点领取或持95568发出短信前往指定场所享受服务。

    5、商品类型

      分行专区商品类型大致分为如下几类,各分行上架商品种类视当地情况而定:

       1)实物类:小家电、食品、日用品、服饰、洗车卡、加油卡、代金券等;

       2)活动类:公益捐款、特惠商户限时活动、理财产品、民生金等;

     3   服务类:医疗服务、球类服务、酒后代驾、礼宾车等;

    (二)配送说明

       1、配送方式

    寄送:由供应商负责配送到客户填写地址,分行专区原则上只配送分行所属辖区范围;

    网点领取:客户在兑换时选择就近网点后,凭有效证件到所选网点理财经理处领取;

    短信:活动/服务类商品无需配送,客户可凭95568发出的兑换短信到指定地点享受活动/服务。

    2、寄送范围及费用?

    分行专区寄送商品原则上只配送分行所属辖区范围以内,客户无需另外支付快递费用,可享受全场免费配送优惠。

    3、配送时间

    由供应商负责配送的商品配送时间大概为3周左右,具体试情况而定,客户在网点领取的商品一般情况下于下单成功后7-15天可以前往所选支行领取。

    温馨提示:

            在生成订单时请您仔细选择您的送货地址所在区域,并且详细填写您的收货地址;

            您一次订购多个商品时,若存在由商户自行发货的商品,将有可能由不同的配送公司安排配送,需要您分别进行签收;

      如遇法定节假日、交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素,则在原配送时效上有所延长。

    关于收货

         1)积分兑换商品必须要求持卡人本人验货签收;

         2)签收时请仔细检查商品外包装、商品自身及配件、商品数量、型号等,若存在商品破损、错发、漏发,以及相关质量问题等影响签收因素,请当面向配送人员说明情况,并当场整单退货,或者联系积分商城客服中心,以帮助持卡人联系商家及时解决问题;

         3)分行专区暂不提供指定时间送货服务,敬请谅解;

         4)如持卡人无正当理由拒收商品,需要支付配送费用。

    (三)常见问题及解答

      1、如何进行分行专区积分兑换?具体流程是什么?

    答:持卡人可登录中国民生银行统一积分商城,点击进入分行专区,选择要兑换的商品,确认订单,填写收货地址等信息,提交订单。支付成功后,则视为商品兑换成功。由供应商配送的商品我们会及时安排发货;网点领取的商品请您在规定时间内前往所选支行理财经理处领取;活动/服务类商品,凭兑换时由95568发出的短信到指定场所享受活动/服务。

    2、分行专区积分兑换的商品需要配送费用吗?多长时间送到?

    答:分行专区积分兑换的商品配送方式分为三种。

    寄送:由供应商收到订单后自行发货,您将在21天左右收到商品,如您在此期间未收到商品,请您致电95568查询商品配送情况;

    网点领取:在您兑换时请选择所需领取网点,大概7-15天内可持有效证件前往所选支行理财经理处领取商品,民生银行统一积分商城将免费受理持卡人自订单支付成功之日起2个月内商品未送达的补寄请求,超出2个月的商品未送达的补寄请求,恕本行不做特殊处理;

    短信凭证:您在分行专区兑换的活动/服务类商品,将以您在兑换过程中输入的手机号所接收的短信为参与活动/享受服务的有效凭证。若客户丢失短信凭证,可致电95568申请短信重发,待相关人员核实活动/服务未使用后,我们会为您再次发送。

    3、分行专区积分兑换的商品是否可以代签?是否可以退货?

    答:积分兑换商品由持卡人签收验货,签收时请仔细检查商品外包装、商品自身及配件、商品数量等,若存在商品破损、错发、漏发,以及相关质量问题等影响签收的因素,请当面向配送人员说明情况,并当场整单退货。分行专区商品签收后,商城只受理因商品质量问题产生的退换货要求。积分兑换商品如非本人签收,他人签收后出现的问题,恕商城不予受理。

    4、分行专区积分兑换活动参加资格有什么要求?

    答:分行专区积分兑换适用于持有中国民生银行发行的所有借记卡的持卡人,或同时持有我行借记卡、信用卡的交叉客户。信用卡卡种包括VISA/万事达卡/银联/JCB/美国运通品牌的无限卡、钻石卡、白金卡、金卡、普卡及各类联名卡(以下合称信用卡)的主卡持卡人(以下简称持卡人)。附属卡持卡人无法独立参加本活动,但可以与主卡持卡人共同参加,附属卡持卡人所获得的积分将自动合并计入其所属的主卡账户下。中国民生银行发行的其他信用卡,如有特殊规定则不具备本活动的参加资格。

    5、可以将我在分行专区积分兑换的商品配送到分行所属地以外的地方吗?

    答:原则上不行。分行专区寄送范围仅限分行所属地域范围内,如客户有特殊需求可与您的客户经理或理财经理联系。

    6、通用积分兑换分行专区订单自己是否可以取消?

    答:不可以。分行专区订单暂时不支持自行取消。如您在分行专区兑换订单支付成功后将无法在商城上取消订单。

    7、为什么我之前所中意的商品现在没有了?

    答:分行专区积分可兑换的实物商品、代金券、活动/服务类商品等,均受到库存、兑换量限制等原因进行适当的下线调整,请您谅解。

    8、分行专区某些商品为什么需要网点领取?可以代领取吗?

    答:分行专区网点领取的商品一般为卡类、代金券、实物贵金属类等商品,由于商品性质特殊,原则上需兑换本人持有效证件到所选网点领取;若客户本人无法前往,可委托亲友代领,我行将不对商品丢失负责。c

    
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