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    常见问题及解答



     

     1、什么是民生银行通用积分?通用积分能做什么?
    答:民生银行通用积分是中国民生银行为答谢广大持卡人的大力支持,特别赠送给持卡人的积分。持卡人可以凭民生银行通用积分在民生商城积分专区兑换礼品,商城根据客户兑换商品所对应分值,扣除持卡人名下相应的通用积分。

     

     

     2、如何进行通用积分兑换?具体流程是什么?
    答:民生持卡人可登录民生商城积分专区,选择要兑换的礼品,选择积分付款方式,点击直接购买/加入购物车,确认订单,填写收货地址等信息,提交订单。支付成功后,则视为商品兑换申请成功,商品供应商会及时安排发货。

    在分行专区兑换商品时,请选择要兑换的商品,点击“直接购买”,如为第三方物流配送商品,需要填写收货地址等信息,提交订单并支付积分,如为网点领取、活动现场兑现等商品,请直接提交订单并支付积分,无需填写收货地址信息。

     

     

     3、通用积分兑换的商品需要配送费用吗?多长时间送到?
    答:在民生商城积分专区兑换的礼品采用第三方物流配送方式,分行专区兑换的礼品有第三方物流配送、网点自行领取、活动现场兑现等方式。第三方物流配送方式下商品免费配送(限中国大陆境内,港澳台除外)。自持卡人订单支付成功后大约3周左右送达,如持卡人在此期间未收到礼品,请及时登录民生商城积分专区(http://shop.cmbc.com.cn/mall/),点击进入我的商城,在我的订单中通过商品名称或订单编号查询商品配送情况;或通过拨打民生商城客服电话:400-650-5568查询礼品配送情况。民生商城积分专区将免费受理持卡人自订单支付成功之日起2个月内礼品未送达的补寄请求,超出2个月的礼品未送达的补寄请求,恕本行不做特殊处理。

    分行专区兑换的礼品可能采用网点自行领取或活动现场兑换等方式,请您参考分行专区商品详细说明,如有疑问,请垂询您的专属理财经理。

     

    4、积分兑换的礼品是否可以代签?是否可以退货?
    答:积分兑换礼品由持卡人签收验货,签收时请仔细检查礼品外包装、礼品自身及配件、礼品数量等,若存在礼品破损、错发、漏发,以及相关质量问题等影响签收的因素,请当面向配送人员说明情况,并当场整单退货。积分礼品签收后,商城只受理因礼品质量问题产生的退换货要求。积分兑换礼品如非本人签收,他人签收后出现的问题,恕商城不予受理。

     

    5、积分兑换活动参加资格有什么要求?
    答:积分兑换适用于中国民生银行发行的信用卡和借记卡持卡人。其中,信用卡持卡人指VISA/万事达卡/银联/JCB/美国运通品牌的无限卡、钻石卡、白金卡、金卡、普卡及各类联名卡(以下合称信用卡)的主卡持卡人(以下简称持卡人)。附属卡持卡人无法独立参加本活动,但可以与主卡持卡人共同参加,附属卡持卡人所获得的积分将自动合并计入其所属的主卡账户下。中国民生银行发行的其他信用卡,如有特殊规定则不具备本活动的参加资格。
            参与积分兑换的信用卡主卡持卡人如有下述任一情形,该持卡人及其附属卡持卡人立即丧失积分兑换资格,且其累积的积分立即丧失效力:所持信用卡被止付、停用、账户冻结、自行注销;有逾期账款未偿还,未缴足最近一个月账单的最低还款额,或对中国民生银行信用卡中心的其他债务不履行偿还义务;如但在客户缴清全部应付款(包括滞纳金、利息等)后,并经我行信用卡中心同意后,恢复部分或全部通用积分。;违反反洗钱规定,存在套现、欺诈行为;;违反《民生信用卡领用合约》及其活动或其他相关规定。如有第款所述情况者,缴清全部应付款(包括滞纳金、利息等)后,并经中国民生银行同意后方可继续参加积分兑换活动,并酌情恢复消费积分。

     借记卡客户如发生逾期归还我行贷款本息的,我行有权扣减其可使用通用积分。

     

     6、通用积分累积标准是什么?
     

        答:(1) 用卡持卡人使用民生信用卡刷卡消费可累积积分。使用民生信用卡消费每满人民币1元可获得1积分;满美元1元可获得7积分;满英镑1元可获得10积分;满欧元1元可获得9积分;满日元100元可获得7积分;满澳元1元可获得6积分;满加元1元可获得6积分。积分累计范围可见《积分累计规则》http://shop.cmbc.com.cn/mall/faq/faqDetail.jhtml?faqId=0000020024&parentId=0000020020

    (2) 借记卡积分产生项目包括三类,根据不同产品又分成若干个具体的加分项目。

    基础积分:基础积分是根据不同产品分类,以月日均余额为基准,取规定的百分比计算出的积分。产生基础积分的产品种类包括:储蓄存款、理财产品及货币市场基金等。

    交易积分:交易积分是根据不同产品分类,以交易金额为基准,取规定的百分比计算出的积分。产生交易积分的产品种类包括:POS消费,个人外汇买卖、国债、保险等。

    其他积分:包括根据营销活动、客户升级、客户转介绍等方式所赠送客户的奖励积分等。

    (3) 客户首次签约手机银行并进行指定交易,可获赠7000积分;首次签约跨行资金归集且添加一个他行账户,可获赠1500积分。

     

     

     7、通用积分的有效期限是多长?
    答:通用积分包括永久积分和有有效期积分两类,其中中国民生银行信用卡通用积分永久有效、积分保留于主卡客户名下直至销户。中国民生银行借记卡通用积分(含电子银行积分)有有效期,由产生当年生效,第三年430日积分清零。例如:自201411日至20141231日产生的有有效期积分,将统一于2016430日清零。

     

        20141231日(北京时间,含当日)前累计的民生银行电子银行个人客户积分将统一于201743024:00清零;

     

    8、我在使用通用积分兑换商品时,积分的扣减顺序是什么?

    答:通用积分包括永久积分和有有效期积分两类,在您兑换礼品时,我们将优先扣减有有效期积分。

     

    9、在积分专区上,我的客户等级是如何确定的?

    答:中国民生银行借记卡客户等级依据您在我行的月日均金融资产确定,分为普通级、欣然级、悠然级、卓然级、私银级等,中国民生银行信用卡客户等级为您所持状态正常的所有信用卡的最高卡级别,分为金卡级、卡级、标准白金卡级、豪华白金卡级、钻石无限卡级等,若您同时拥有借记卡和信用卡,按照借记卡客户等级或状态正常信用卡最高卡级别中更高的一个确定您当前的客户等级。

    您在分行专区的客户等级按照您的借记卡客户等级确定。

    级别对应关系详见下表。

     

    商品积分分值

    金普卡

    白金卡

    钻石卡

    纯借记卡客户等级

    普通级、欣然级

    悠然级

    卓然级、私银级

    纯信用卡客户卡等级

    金普卡级

    标准白金卡级、豪华白金卡级

    钻石无限卡级

    交叉客户等级

    借记卡客户等级和信用卡最高卡等级两者取高

     

     

    10、我有多张民生卡,我可以将这些卡片的积分合并兑换礼品吗?
    答:若您持有两张或两张以上民生银行卡片,同一客户名下的各卡累积积分合并计算并支持礼品兑换;主卡与附属卡的积分亦合并计入主卡名下。目前中国民生银行信用卡中心所发行的VISA、万事达卡、银联、JCB、美国运通品牌的标准无限卡、钻石卡、白金卡、金卡、普卡及部分联名卡(除汽车分期卡、新e贷卡及公务卡)均可参加积分兑换活动。今后若有新增信用卡种类可以参加本活动的,将另行通知。部分联名卡若有特别规定,则不予以合并积分,如各类航空联名卡、民生-太平洋远东百货联名卡账户下联名方积分可享受联名方自行转换服务,不参与积分商城的礼品兑换;如因参加民生积分奖励计划,而累积的积分将计入民生通用积分,持卡人可通过商城自行选择礼品兑换。

     

     

    11、我可以通过哪些渠道查询我的消费积分?
    答: 持卡人可通过以下述方式查询通用积分累积情况:

    1. 信用卡客户通过每期信用卡对账单,可查询本账单周期信用卡账户下新增积分、调整积分、奖励积分,以及截至账单日的累积积分;
    2. 民生客户编辑短信“CXJF#账号后四位”发送至95568;信用卡客户还可编辑短信“JF****(本人卡号后四位),发送至106902895568,可查询持卡人名下通用积分;
    3. 民生银行客户登陆中国民生银行网上商城积分专区或个人网上银行查询;个人网上银行在“我的账户”—“民生积分”—“积分查询”。
    4. 民生银行客户拨打95568查询,信用卡持卡客户还可拨打中国民生银行信用卡客户服务热线400-66-95568查询。
    5. 登陆手机银行,在“我的账户”-“我的积分”查询;或在“手机银行”-“信用卡”-“我的积分”查询。
    6. 关注“中国民生银行”微信公众号,“民生家园”-“积分查询”。

     

     12、我的附属卡可以申请积分兑换礼品吗?
    答:非常抱歉。积分兑换仅限主卡持卡人本人兑换,附属卡持卡人所取得的积分将自动合并计入其所属主卡账户下,附属卡不可直接参与积分兑换。

     

     13、我是否可以兑换商城所有礼品?

    答:从支付方式看,商城提供两类积分礼品,包括“纯积分礼品”和“积分加现金礼品”,纯借记卡客户暂时仅限兑换“纯积分礼品”,兑换“积分加现金礼品”的功能正在开发,敬请期待。从礼品性质看,商城提供实物类礼品、电子券、航空里程等类别的礼品,航空里程仅限信用卡客户兑换。

     

    14、可以将我积分兑换的礼品配送到除信用卡账单地址以外的地方吗?
    答:为了保证持卡人的用卡安全,我们建议您将本人的对账单地址作为礼品的配送地址,如您有特殊需要,也可以指定其他地址作为配送地址。但收货时须出示持卡人的有效证件和信用卡,验收礼品后在发货单上签字确认。持卡人与收货人之间的货物转交关系,恕本行不承担相应法律责任。

     

     

     

    15、积分订购为什么没有发票?
    答:积分兑换作为银行用户激励计划的一部分,是银行为持卡人额外提供的回馈奖励,故无法提供发票,积分加价购支付方式中的现金部分将按照持卡人实际购买的商品名称和实际支付的现金金额开具发票。

     

    16、商城积分兑换怎样操作?是否需要注册为会员?
    答:商城积分专区兑换凭您的有效民生信用卡卡号或手机号码即可实现登录,无需注册会员。登录积分专区商城,选择心仪积分礼品,根据提示逐步完成订单提交及支付即可。借记卡持卡人首次登陆需要进行注册,请根据注册页面提示完成注册过程。

     

    17、积分兑换订单自己是否可以取消?
    答: 如持卡人已完成订单确认,但未成功支付,可以直接登录民生商城积分专区,点击我的订单,选择需要取消的订单,点击取消订单即可。

     

    18、如何使用积分兑换航空里程?
    答:积分兑换航空里程仅限持有信用卡的客户进行兑换,使用民生通用积分兑换航空里程时,持卡人首先必须为所对应航空公司的会员,并拥有对应航空公司会员号。如持卡人尚未成为航空公司会员,请选择所对应航空公司,并注册成为其会员,同时记录下会员号后,依操作提示参与里程兑换即可。

     

    19、使用民生卡兑换的航空里程与飞行公里是一回事吗?
    答:使用民生银行通用积分兑换的航空里程仅为所对应航空公司的里程数量,并非真正的实际飞行公里。由于各家航空公司航空里程与飞行公里转换规则不同,请持卡人分别致电各航空公司咨询。

     

    20、使用民生通用积分兑换航空里程,航空里程兑换可以实时到账吗?航空会员注册可以实时完成吗?
    答:持卡人在民生通用卡积分兑换航空里程,完成订单确认提交后,并于每月1~5(遇节假日顺延)16~20(遇节假日顺延),分两批次将积分扣减成功的订单信息传输给航空公司。通常情况下,航空公司在收到里程兑换信息,将会完成航空里程导入,导入时间请持卡人咨询航空公司客服电话。如您急需使用里程,请酌情考虑是否兑换。

     

    21、我想变更已绑定的航空会员卡,怎么办?
    答:使用民生通用积分兑换航空里程,仅限航空公司会员本人兑换。持卡人首次兑换时,系统将绑定持卡人所输入的已注册成功的航空会员信息,再次兑换时,系统会自动提示持卡人的会员卡号信息,无需手工输入。如要修改系统所绑定的航空会员号,请持卡人致电民生商城积分专区客服400-650-5568,并同时提供持卡人本人的有效证件及航空会员卡复印件,每季度限修改一次。

     

    22、为什么我的积分兑换的订单无法进行网银支付?
    答:需要持卡人核实输入的卡号和密码是否正确:进行支付的卡号必须是主卡,支付密码是交易密码。如网银支付仍然不成功,信用卡持卡人可以致电400-66-95568进行咨询,借记卡持卡人可以致电95568进行咨询。

     

    23、信用卡客户积分兑换订单支付是否必须填写交易密码?我的信用卡设置为凭签名交易,没有交易密码如何进行操作?
    答:交易密码是需要填写的,否则订单无法提交成功。若持卡人的卡片没有设置交易密码,持卡人可以使用预留的手机或宅电致电400-66-95568通过人工服务进行进行网上交易密码的设置,此密码设置方式不会改变持卡人刷卡仅凭签名的交易设置。

     

    24、积分兑换除网上操作,还有其他渠道吗?
    答:目前我行信用卡持卡人还可通过短信积分兑换和IVR积分兑换渠道兑换积分礼品。

     

    25、为什么我之前所中意的商品现在没有了?
    答:我行积分可兑换的实物商品、航空里程、电子券、支付宝积分等礼品,均受到库存、兑换量限制等原因进行适当的下线调整,请您谅解。

     

    26、为什么无法正常游览民生商城积分专区?
    答:为购物顺畅,请您使用配置IE8内核游览器进行游览,带来的不便,请您谅解。

    27分行专区商品的相关问题该如何处理?

    答:详见“分行专区特别说明”

     

    28、如果对商城服务不满意,我能通过什么渠道投诉?

    答:如您对商城服务有任何不满,请拨打民生商城客服电话:400-650-5568,我们很乐意聆听您的诉求,如您对分行专区商品或服务有任何不满,请拨打民生银行客服热线95568或直接联系您专属理财经理,我们很乐意聆听您的诉求。

     

    
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