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    常见问题及解答



    1、我的附属卡可以申请积分兑换礼品吗?

    答:非常抱歉。积分兑换仅限主卡持卡人本人兑换,附属卡持卡人所取得的积分将自动合并计入其所属主卡账户下,附属卡不可直接参与积分兑换。 

    2、积分订购为什么没有发票?

    答:积分兑换作为银行用户激励计划的一部分,是银行为持卡人额外提供的回馈奖励,故无法提供发票,积分加现金支付方式中的现金部分将按照持卡人实际购买的商品名称和实际支付的现金金额开具发票。 

    3、商城积分兑换怎样操作?是否需要注册为会员?

    答:商城积分专区兑换凭您的有效民生信用卡卡号或手机号码即可实现登录,无需注册会员。登录积分专区商城,选择心仪积分礼品,根据提示逐步完成订单提交及支付即可。借记卡持卡人首次登录需要进行注册,请根据注册页面提示完成注册过程。

    4、积分兑换订单自己是否可以取消?

    答:当天支付成功的订单在当天24:00前客户可点击申请退单,积分3个工作日到账;超过支付当天的订单,客户需要取消订单(个人喜好问题、误购、质量、配送超时等),需联系商城或银行客服电话做取消,商城同意客户退单后积分3个工作日到账(特殊情况的订单到账时间会延长)

    5、为什么我的积分兑换的订单无法进行网银支付?

    答:需要持卡人核实输入的卡号和密码是否正确:进行支付的卡号必须是主卡,支付密码是交易密码。如网银支付仍然不成功,信用卡持卡人可以致电400-66-95568进行咨询,借记卡持卡人可以致电95568进行咨询。

    6、信用卡客户积分兑换订单支付是否必须填写交易密码?我的信用卡设置为凭签名交易,没有交易密码如何进行操作?
       答:交易密码是需要填写的,否则订单无法提交成功。若持卡人的卡片没有设置交易密码,持卡人可以使用预留的手机或宅电致电400-66-95568通过人工服务进行进行网上交易密码的设置,此密码设置方式不会改变持卡人刷卡仅凭签名的交易设置。

    7、为什么我之前所中意的商品现在没有了?

    答:我行积分可兑换的实物商品、航空里程、电子券、支付宝积分等礼品,均受到库存、兑换量限制等原因进行适当的下线调整,请您谅解。

    8、为什么无法正常游览民生商城积分专区?

    答:为购物顺畅,请您使用配置IE8内核游览器进行游览,带来的不便,请您谅解。

    9、分行专区商品的相关问题该如何处理?

    答:详见“分行专区特别说明”

    10、现在积分专区的网站上为什么不能兑换航空里程呢?

    答:自2018年8月29日中午12:00点起,中国民生银行-民生商城-积分专区-航空里程业务已停止兑换,具体的兑换路径详见信用卡官网:https://creditcard.cmbc.com.cn/home/cn/web/customer/import/20180828/4524332.shtml

    11、如果对商城服务不满意,我能通过什么渠道投诉?

    答:如您对商城服务有任何不满,请拨打民生商城客服电话:400-650-5568,我们很乐意聆听您的诉求,如您对分行专区商品或服务有任何不满,请拨打民生银行客服热线95568或直接联系您专属理财经理,我们很乐意聆听您的诉求。

    
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