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            持卡人在民生网上商城网上交易过程中如与商家因交易产生纠纷,商城将从中予以协调,经商城审核后,有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况,并将所了解的情况通过电子邮件或电话互相通知双方。

     

    1、因虚假商品问题产生的纠纷

            对销售虚假商品的供应商,商城按照相关制度对供应商进行处罚。持卡人对商品的真实性如有质疑,可通过相关部门进行检测,如检测商品确为虚假商品,供应商必须按照国家相关规定承担相应的法律责任。

     

    2、因外包装破损产生的纠纷

            如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况,持卡人可以拒收或提交退、换货申请,办理退、换货。

     

    3、因商品质量问题产生的纠纷

    供应商须提供产品的质量合格证明等相关资料,如证明资料无误,则须由持卡人提供商品质量的鉴定资料,如资料能证明商品确存在质量问题,商城客服人员将协调供应商为持卡人办理退货,商品退还供应商;

    如供应商提供产品的质量合格证明等相关资料,而持卡人不能提供相关检测证明,则持卡人的退、换货请求恕不予接受;

    如供应商无法提供有效的产品质量合格证明等相关资料,商城客服人员将协调供应商为持卡人办理退货,商品退还给供应商。

     

    4、收到后出现情况

    如持卡人在收到货品后出现质量问题(如商品质量不合格,无相关使用说明等),持卡人可申请退换货(须说明退换货理由);

    如持卡人在商品保修期使用出现问题,供应商将提供售后服务。全国联保商品,持卡人可以至附近联保地点维修;如当地无保修点,持卡人可将商品邮寄回供应商处,由供应商负责维修或更换;

    如持卡人在商品超过保修期后使用出现问题:供应商将提供相关的维修地点和维修咨询服务,以方便您就近维修。

     

    5、物品描述与实物明显不符

    持卡人须提供商品与描述明显不符的说明,经核实后,商城客服人员将协调供应商为持卡人办理退货,商品退还给供应商;

    商品与页面图片不符:收到的商品与图片明显不符,持卡人可联系供应商确认商品是否正确发送,如发错商品或商品图片上传错误,持卡人可申请退、换货;

    商品功能与页面介绍不符:收到的礼品功能短少或不同,持卡人可申请退、换货处理。

     

    6、缺货处理

            积分商城不允许供应商销售缺货商品,对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功,则持卡人可以发起投诉,要求退货。

     

    7分行专区投诉处理详见“分行专区特别说明”

    
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