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    退换货政策



     

    1、退换货政策

    支付成功后的订单,客户可在当日24:00之前进行取消。超过24:00申请取消该订单,申请无效;

    客户只可申请一次退款(包含撤销),申请后此订单不可恢复,如想继续兑换此订单产品,您需要重新下订单订购;

    若有到货即损(或瑕疵或短缺),持卡人可在订单支付7个自然日后在商城积分专区会员中心申请退货;

    若持卡人对非分行专区礼品的兑换礼品质量、送货、退货、换货及售后服务或其它相关事宜有任何疑问,可直接与客服中心(400-650-5568)联系解决;分行专区退换货事宜请详见“分行专区特别说明”。

    家电、数码家电、数码、手机类礼品若出现质量问题,需要用户到您当地质监部门出具该礼(商)品质量问题检测报告才可办理退换货;

    食品类与酒类礼品一经签收,非质量问题不予办理退换货服务;

    虚拟礼品(例如手机话费、游戏点卡、短信等)无法办理退换货服务。

     

    2、退换货条件

    根据国家质量三包规定,因产品存在质量问题,持卡人可在订单支付7个自然日后在商城积分专区会员中心申请退货;如签收后发现质量问题,持卡人可在签收后15个自然日内申请换货;

    礼品已经发货,超出配送时限,持卡人可在会员中心申请办理退换货,并写清退货原因,持卡人不承担任何费用,待商城收到返还礼品后由客服人员为您办理退换货;

    持卡人收到礼品,且经检测存在非人为质量问题,根据国家三包规定进行处理;

    礼品配送错误或礼品信息错误,导致兑换与收到的礼品不符,在礼品未使用且不影响二次兑换的情况下,可为持卡人办理退换货。需要持卡人寄回礼品,供应商收到礼品且检测无误后为持卡人处理。如礼品已使用,无法为持卡人办理退换货;

    若出现以下情况,恕不予进行礼品退换货:

    a.订单生成并已扣除相应积分,且礼品无质量问题;

    b.礼品已发货且在配送时限内;

    c.礼品非正常使用出现质量问题;

    d.礼品已正常磨损;

    e. 持卡人在退换货前未与客户服务中心取得联系;

    f.退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有损毁;

    g.超出质量保证期的礼品;

    h. 礼品颜色款式随机配送产品,图片及文字介绍仅供参考,具体以实物为准,持卡人不得以此原因要求退换货;

    o.因持卡人个人原因,礼品无非人为质量问题,无法办理退单。

     

    3、关于退款

    已经支付成功的订单,且在当日24:00之前成功取消后,原交易款项会在次1-3个工作日退回到您的原交易账户中;

    客户收到礼品后,发现礼品存在问题申请退货,需要客户将问题礼品寄回,我们确认符合退货情况,同意退货后,原交易款项会在1-3个工作日内退回到您的原交易账户中。

     

    
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