1.如何注册？
答：欢迎来到信用卡商城，如果您已经注册过了。请点击 登录。如果您还没有注册，您可以点击页面左上角的“注册”，系统将引导您成功注册。注册成功后，您可以登录“我的帐户”进行信用卡的绑定或者申请民生信用卡。

2.如何修改我的注册信息？
答：如果要改变您的注册信息，您只要进入首页“我的帐户”，点击“修改用户信息”进行修改。

3.注册时必须填写邮政编码吗？
答：为保证商品及时、快速的配送到您手中, 建议您正确填写邮政编码。因邮政编码错误而导致商品的分检改投,商品可能会延误发货3-4天；另外个别情况，实在无法发送的商品，我们会及时联系您，获得准确信息，重新配送。

4.没有电子邮箱能否注册会员？
答：不可以，通过有效的电子邮箱可以随时反馈您的订单情况及发货情况的通知，以及您成为商城会员后所享受的其他信息。

5.为什么注册信息很重要？
答：在注册过程中填写真实资料是相当重要的。我们为了进一步确保您资料的安全性，防止您日后忘记了用户名密码，在找回密码时特别设置为按注册时生日、地区等必填信息项做为提示信息帮您找回密码。若在找回密码时添写的信息与注册时不符，系统将无法确认您的身份，密码也无法找回了。
贴心提示∶建议您注册时填写真实资料，以便正确记忆。

6.如何修改我的密码？
答：如果要改变您的密码，只要进入“我的帐户”继续以下步骤点
·点击“修改密码”。
·输入您的旧密码。
·输入您喜欢的新密码。
·再次输入您喜欢的新密码以确认无误。
·点击“变更”按钮钮即可。

7.忘记密码怎么办？
答：如果您忘记了密码，或密码无法让您登入，您可以进入“登录”后，点击会员登录下方的“找回密码”，输入您在注册时填写的电子邮件地址，密码便自动返到您的邮箱中。

8.与他人共用一台电脑，会泄露登录名和密码吗？
答：如果您与他人共用一台电脑，建议您每次在离开电脑前，关闭所有的网页窗口，以确保您帐号中信息的安全。

9.我如何查询我的订单？
答：您可以登陆“我的账户”―>“我的订单”查询订单状态，也可以直接致电客服中心（400 650 5568）查询。

10.如何查询分期付款可用额度？
答：分期付款可用额度查询办法：
①登录“信用卡网上银行”→选择“信用卡帐户查询” →选择“卡片信息查询”→查看“分期付款可用额度”。
②致电95568-8或800-810-8008，转“人工服务”查询“分期付款可用额

11.订单号与支付单号有什么不同？（回答这个问题，并把它添加到相应的帮助页面，建议添加到购物指南）？
答：订单号指包含商户和商品等信息的网上购物序号；支付单号指在民生支付网管支付时产生的网上支付序号。

12.什么是参考价？
答:商城参考价是该商品包括但不限于官方销售价格、商场店面价格、零售指导价格等其中的某一价格，仅作为客户购买该商品的参照，不具有法律效力。本商城会不断地更新或调整商品的实际销售价格，更好的服务于商城用户。

13.网站上面产品的信息肯定是正确的吗？
答:所有产品的信息是从各产品官方网站或者是从权威信息网站收集而来，同时我们的商家会对公布的信息进行核对,发现不符就会及时改正，所以供您参考的信息基本正确，如发现有错误的地方也请您能够及时告诉我们。　　

14.我要发表我的建议？
答:如果有任何建议和意见，您可进入“我的帐户”，在左侧点击“我的咨询”，页面会出现“我要咨询”字样，您直接发表您的建议和意见提交即可。或者发邮件给我们，我们的邮箱是 shopservice@cmbc.com.cn.我们会很快回复您。

15.如何保障会员资料的隐私？
答：我们尊重用户的隐私权，并向使用我们网站的所有顾客承诺:我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们不会将您的个人识别信息出租或出售给任何人。以下情况除外
·您同意透露让第三方共享资料；
·只有透露您的个人资料，才能提供您所要求的产品和服务；
·我们需要听从法庭传票、法律命令或遵循法律程序；

16.我要大量购买，可以优惠吗？
答：如果您需要大量购买可以直接与我们客服中心联系 （400 650 5568），我们正在设计添加团购专区的服务，非常感谢您的支持。

17.每位用户都可以享受提问服务吗？
答：是的，只要您是我们的注册用户，您就可以进入“我的账户”，“我的咨询”进行提问，也可以在这里查看对您问题的回复。

18.针对不熟悉的产品我该从哪入手？
答：建议您，确定您需要产品的大类，然后查看此类产品页的销售排行榜，看看这类产品哪款销售情况比较好，这可以做为一项参考点。

19.为什么通过搜索栏找不到想要的产品？
答：我们的搜索引擎可以帮助您瞄准您想要的产品。在没有确定的搜索条件下，您最佳的选择是键入一个清楚的产品类别，比如“数码相机”，然后在结果中细化搜索。
·检查您输入的关键词是否正确。输入错误是无法找到满意结果最常见的问题。如果您不清楚产品的正确名称和品牌拼写方法，请试着从品类查找开始挑选产品。
·请优先使用单独关键词。为准确找到您需要的产品，关键词中不能含有特殊字符、标点符号、空格，最好只含一个字段的关键词。然后在每一次搜索的结果中可以再进行细化搜索。
·在所有类别的查找。为保证得到所有您想搜索的产品信息，您应该选择搜索引擎下拉菜单中的“所有类别”。即使您确定会在哪个类目中找到相关产品，也最好先搜索全部，然后在所搜结果中找到合适的类目。
·避免使用缩写及别称。因为我们的搜索引擎只能识别厂家确定的产品名称，在搜索产品时请不要使用缩写，别称或者俗称（如DC）。
·不要输入域名或者网址。请避免使用网址（如“www.sony.com”）作为关键词搜索。只能输入基于产品的关键词，如品牌或者产品名称（如“SONY”或者“数码相机”）。

20.我的页面出现乱码怎么办？
答：如果您遇到浏览器出现乱码问题,请您选择浏览器的查看,然后选编码,选择unicode UTF-8 。如果仍有问题请您跟我们的客服中心直接联系。